UPD2: Кастомер написал и признался, что сам дурак, потому что у него на компе какая-то программа, которая сбивала нормальную работу.
~ ~ ~
UPD: Фак мой мозг! В семь двадцать позвонил кастомер, и мы с ним полчаса разговаривали и пытались решить его проблему. Через полчаса я сдалась и попросила адрес ящика и пароль, чтобы попробовать потестить, и полчаса еще тестила у себя, чтобы выяснить, что у меня все ок и никакой проблемы не возникает. Позвонила кастомеру обратно и мы с ним задушевно болтали еще час сорок, пытаясь все-таки выяснить, в чем у него проблема. Закончился разговор в десять двадцать, и у меня оставалось сорок минут от смены, чтобы создать дело и подробно описать, как я пыталась решить эту проблему и с какими результатами. Еле-еле успела. Но закончилось это все равно тем, что в одиннадцать я нажала на кнопку «сохранить», поставив перед этим «перевести инженерам второго уровня». Скинула старшим, проще говоря. И вот это-то, по ходу, самое обидное.
~ ~ ~
После того как нас более-менее обучили основам работы, встал вопрос, а что же делать с нами дальше. С одной стороны, пока не общаешься с клиентами, ничему не научишься, с другой - клиентов-то жалко... ))
Сначала нам поставили самый низкий приоритет в общей системе, чтобы нам приходили звонки не так часто. Но это обернулось тем, что звонки не доставались нам почти вообще, потому что агентов сейчас много, и каждый раз, когда приходил звонок, кто-нибудь из старших агентов оказывался свободен, и звонок, само собой, уходил ему.
После того как я пережила целую неделю без звонков вообще, стало ясно, что тут что-то не так )) Карты были перетасованы, и нам-новичкам поставили высший приоритет. Мы было подумали, что теперь будем работать наравне со всеми, а вот фига! Оказывается, пока нам поставили высший приоритет, всем остальным его понизили! Так что почти все звонки идут нам, а «старенькие» сидят курят. И отвечают на наши вопли типа «Ааа, мне вот тут позвонил чувак вот с такой-то проблемой, что делать, меня не учили!..» Но на вопрос «если у нас теперь приоритет 10 из 10, то какой же вам сделали?!» почему-то загадочно улыбаются и многозначительно шевелят бровями.
Кастомеры разные, прикольные и не очень. Один сразу спросил: вы из Штатов? Нет? А переведите меня к кому-нибудь из Штатов! А потом позвонила женщина: мне тут надо своему боссу профиль в Аутлуке создать... Ой, а это не слишком сложно? А он справится? А то я, понимаете ли дома, а он на работе... Хи-хи! Ой, вы знаете, наверное, он сам не справится, он у меня такой, поехала-ка я на работу ему помогать! ))
У нас уже страшилка рабочая: «Щас к тебе звонок придет!»
Бу-га-га! Только что Ник меня ей припугнул, и звонок тут же пришел ему самому. Ах-ха-ха.